نشكر لكم اختيار نوڤيلا لشراء منتجات تليق بكم ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم، كما أننا نعلم أن في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها،
لا عليك… فنحن في نوڤيلا يهمنا أن تكون راضيًا وسعيدًا كما أننا سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.
- عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليك الاتصال بنا أولا وسنكون سعداء بذلك.
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 2 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ إليه أي تغيير، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج.
- يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل إرسال الشحنة. وبعد إرسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال 2 أيام، وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد.
- إذا كان المنتج معيبًا، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 2 أيام، وعلى العميل في هذه الحالة إرسال ما يثبت تكاليف الشحن موضح فيه: رقم الارسالية – الشحن – والتكلفة. فيحق للعميل عندئذ استرجاع المبلغ كاملا.
- المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج، انظر: المادة 4 من سياسات الاسترجاع والاستبدال.
في الحالات التالية لا يمكننا من استبدال أو استرجاع المنتج:
لا يقبل الاسترجاع بعد مضي 2 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يقبل الاستبدال بعد 2 أيام.
لا يقبل الاسترجاع على المنتجات المُخفضة ولكن يقبل الاستبدال خلال 48 ساعة ( يومين ).
عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الاسباب.
-عند الاستعمال بما يتعدى غرض التجربة.
- عند تواصل مندوب نوڤيلا وعدم تجاوبك لمدة 48 ساعة ( يومين ).
